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Um técnico em informática foi designado para apoiar a coordenação de TI de um órgão púb...
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Q4393171
Teclas de Atalhos
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Um técnico em informática foi designado para apoiar a coordenação de TI de um órgão público que enfrenta atrasos recorrentes na execução de chamados, dificuldade em identificar gargalos operacionais e ausência de histórico confiável sobre as atividades realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e utilização de ferramentas digitais para registro das demandas. Considerando princípios de organização do trabalho, monitoramento de atividades e gestão operacional em TI, qual ação contribui de forma mais consistente para o controle das tarefas, análise de desempenho e tomada de decisão gerencial?
A
Manter comunicação informal por aplicativos de mensagens para agilizar a resolução de problemas, dispensando registros formais.
B
Registrar os atendimentos em planilhas locais, preenchidas ao final do expediente, priorizando a descrição detalhada das soluções adotadas.
C
Delegar aos técnicos a escolha dos métodos de acompanhamento das próprias atividades, respeitando estilos individuais de organização.
D
Centralizar os chamados em um sistema de gestão de serviços de TI, com definição de prioridades, prazos, responsáveis e indicadores de desempenho.
E
Avaliar a produtividade exclusivamente pela quantidade de atendimentos finalizados, independentemente do tipo ou complexidade das demandas.