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Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata indisponibilidade no sistema institu...
Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa atuação caracteriza o processo de gerenciamento de
A
mudanças, com foco na avaliação e autorização de alterações estruturais em serviços produtivos.
B
problemas, com foco na investigação de causas estruturais e prevenção de falhas recorrentes.
C
incidentes, com foco na restauração do serviço dentro dos níveis acordados de desempenho.
D
ativos de configuração, com foco na atualização de registros da infraestrutura tecnológica.