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Em um ambiente de suporte de TI, usuários relatam falhas...
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Q4396709
Teclas de Atalhos
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Em um ambiente de suporte de TI, usuários relatam falhas intermitentes no acesso ao sistema institucional. A equipe de service desk registra os chamados e restaura o serviço temporariamente. Após análise, identifica-se que as ocorrências estão relacionadas a uma falha de configuração em servidor de aplicação e uma solução definitiva é aplicada. No contexto do ITIL, a atuação está associada ao processo de gerenciamento de
A
mudanças, responsável pela implementação técnica da correção.
B
incidentes, voltado à restauração imediata do serviço.
C
problemas, com foco na análise da causa raiz.
D
requisições de serviço, direcionado ao atendimento de demandas de usuários.