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Uma organização pública pretende estruturar formalmente seus processos de atendimento, ...
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Q4396759
Teclas de Atalhos
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Uma organização pública pretende estruturar formalmente seus processos de atendimento, monitoramento e melhoria dos serviços de tecnologia da informação, estabelecendo políticas, responsabilidades, controles e avaliação contínua do desempenho. Nesse contexto, a norma ISO/IEC 20000 tem como objetivo
A
definir controles técnicos voltados à proteção criptográfica de ativos classificados como confidenciais.
B
estabelecer diretrizes para implementação de modelo de governança corporativa baseado em indicadores financeiros.
C
especificar requisitos para implementação e melhoria de um sistema de gestão de serviços de TI baseado em processos.
D
padronizar técnicas de modelagem gráfica destinadas à representação formal de fluxos organizacionais.