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Ao implementar o ITIL, em sua versão presente, em uma empresa de TI, a equipe de implem...
Ao implementar o ITIL, em sua versão presente, em uma empresa de TI, a equipe de implementação trabalhou no aprimoramento da cadeia de valor de serviço do ITIL, que é uma peça importante dos métodos desse framework. Para poder ser bem-sucedido nessa etapa, foi necessário atuar em uma das seis principais atividades dentro dessa cadeia de valor de serviço, sendo uma delas a de:
A
apoiar objetivos
B
aplicar tecnologia
C
relacionar usuários
D
design e transição