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O ITIL v4 define quatro dimensões de gerenciamento de serviço, todas essenciais para o oferecimento de boas práticas desse gerenciamento.
Especificamente, uma dessas dimensões é:
documentação e padronização.
finanças e fluxo de caixa.
organograma e terceirização.
disseminação e participação.
parceiros e fornecedores.