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A Gestão de Serviços de TI é baseado em práticas ITIL (Information Technology Infrastru...
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Q4440054
Teclas de Atalhos
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A Gestão de Serviços de TI é baseado em práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com o objetivo de entregar valor ao cliente através de serviços de TI de qualidade. O termo Service Desk é definido como o ponto único de contato entre usuários e a gestão de TI, cujas funções incluem o registro de chamados, suporte de primeiro nível e comunicação. Nesse contexto, há diversos tipos de gerenciamento, dos quais dois são descritos a seguir.
I. Prática para restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios, como corrigir um servidor fora do ar, por exemplo.
II. Prática que torna serviços novos ou alterados disponíveis para uso, garantindo que o conjunto de componentes (código, documentos) esteja funcional.
Os dois tipos descritos em I e em II são, respectivamente, gerenciamento de:
A
liberações e problemas
B
incidentes e liberações
C
mudanças e incidentes
D
problemas e mudanças