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Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suport...

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Q4494010
Tecnologia da Informação Suporte Técnico de TI
Teclas de Atalhos
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Ano: 2026
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos - FEPESE
Prova: FEPESE - Prefeitura de Florianópolis - Técnico de Informática - 2026

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.


( ) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

( ) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

( ) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

( ) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qualquer situação.

( ) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • F • V • V • F

B

V • V • F • F • V

C

V • V • F • V • F

D

V • V • V • F • V

E

F • V • V • F • V

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