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O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em sua Central de Serviços. ...
O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em sua Central de Serviços. O Auditor sugere focar na identificação da causa raiz desses incidentes.
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
A
Gerenciamento de Incidentes.
B
Gerenciamento de Problemas.
C
Gerenciamento de Mudanças.
D
Central de Serviços.
E
Gerenciamento de Nível de Serviço.