Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Em um órgão público foi registrado um aumento no volume de chamados após a atualização ...
Em um órgão público foi registrado um aumento no volume de chamados após a atualização do sistema de peticionamento eletrônico. Para organizar a demanda, o Service Desk precisa reestruturar o processo de recepção das solicitações, visando garantir que falhas de software sejam tratadas de forma distinta das requisições de acesso e que o tempo de resposta seja definido pelo impacto causado às promotorias de justiça, utilizando o fluxo técnico de gestão de tickets que atende a esses requisitos de eficiência operacional, devendo
A
executar a abertura automática via sistema, agrupar os tickets por afinidade de código de erro e definir a priorização baseada na facilidade de resolução da falha reportada.
B
registrar o chamado após a resolução do problema, classificar a demanda como mudança emergencial e priorizar o atendimento conforme a disponibilidade de técnicos na escala.
C
iniciar o atendimento pela triagem de hardware, classificar todos os chamados como problemas técnicos e priorizar a fila conforme a ordem cronológica de abertura das solicitações.
D
realizar a abertura com registro completo, aplicar a classificação entre incidente ou requisição de serviço e definir a priorização com base na urgência e impacto no negócio.
E
efetuar o registro simplificado do ticket, categorizar a demanda pelo departamento de origem e estabelecer a prioridade de acordo com o nível hierárquico do usuário solicitante.