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Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é o ponto focal de comunicaç...
Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é o ponto focal de comunicação entre o provedor de serviços de TI e os clientes do negócio. Qual é o documento que estabelece um acordo formal entre o provedor de TI e seus clientes, cujo objetivo é descrever os termos e as expectativas do serviço prestado?
A
Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA).
B
Catálogo de Serviços de TI (Service Catalogue – SC).
C
Requisito de Nível de Serviço (Service Level Requirement – SLR).
D
Contrato de Operação de Serviço (Service Agreement – SA).
E
Registro de Nível de Operação (Operational Level Log – OLL).