Questões de Concurso sobre Conceitos básicos

 
 
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Ano: 2024
Banca: Comissão Permanente de Seleção da Universidade Federal do Tocantins - COPESE UFT
Prova: COPESE/UFT - Prefeitura de Palmas - Analista de Sistemas - 2024

Sobre o Framework ITIL, assinale a alternativa CORRETA.

A

É relevante apenas para grandes empresas e não é adequado para pequenas empresas.

B

É um conjunto estrito de regras e procedimentos que devem ser seguidos rigorosamente.

C

Segui-lo garante um gerenciamento bem-sucedido de serviços de TI.

D

A sua implementação requer uma revisão completa dos processos de TI existentes.

E

É uma estrutura para gerenciamento de serviços de TI que oferece orientação sobre planejamento, entrega e manutenção.

Ano: 2024
Banca: Instituto Quadrix - Quadrix
Prova: Quadrix - CRM RR - Administrador - 2024

ITIL é uma metodologia rígida que não permite adaptações para diferentes organizações.

C

Certo

E

Errado

Ano: 2019
Banca: SELECON Instituto Nacional de Seleções e Concursos - SELECON
Prova: SELECON - Prefeitura de Boa Vista - Analista - Área Analista de Sistemas - 2019

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O gerenciamento de serviços deve acontecer em cinco etapas baseadas em processos e funções, de acordo com a figura abaixo:



Duas fases são descritas a seguir.


I. permite que os novos serviços sejam implantados com sucesso.

II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte ao negócio.


As fases I e II são denominadas, respectivamente:

A

operação e desenho

B

transição e desenho

C

operação e estratégia

D

transição e estratégia

Ano: 2014
Banca: Cetro Concursos Públicos - CETRO
Prova: CETRO - Fundação Casa - Especialista em Informática - Área: Rede - 2014

O ITIL recomenda um ciclo de atividades para a gestão de SLA. Assinale a alternativa que não apresenta uma parte do ciclo de atividades do gerenciamento de SLA.

A

Definição.

B

Negociação.

C

Identificação.

D

Revisão.

E

Testes.

Ano: 2008
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB - CESPE CEBRASPE
Prova: CESPE/CEBRASPE - SERPRO - Analista - Área Administração de Serviços de Tecnologia da Informação - 2008

Comparado ao gerenciamento de disponibilidade, o gerenciamento de incidentes, estabelece relacionamento mais direto com os processos de gerenciamento financeiro de serviços de TI.

C
Certo
E
Errado
 
 
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