Questões de Concurso sobre Conceitos básicos

Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é o ponto focal de comunicação entre o provedor de serviços de TI e os clientes do negócio. Qual é o documento que estabelece um acordo formal entre o provedor de TI e seus clientes, cujo objetivo é descrever os termos e as expectativas do serviço prestado?

Sobre o Framework ITIL, assinale a alternativa CORRETA.

ITIL é uma metodologia rígida que não permite adaptações para diferentes organizações.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O gerenciamento de serviços deve acontecer em cinco etapas baseadas em processos e funções, de acordo com a figura abaixo:

Duas fases são descritas a seguir.

I. permite que os novos serviços sejam implantados com sucesso.

II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte ao negócio.

As fases I e II são denominadas, respectivamente:

O ITIL recomenda um ciclo de atividades para a gestão de SLA. Assinale a alternativa que não apresenta uma parte do ciclo de atividades do gerenciamento de SLA.

Comparado ao gerenciamento de disponibilidade, o gerenciamento de incidentes, estabelece relacionamento mais direto com os processos de gerenciamento financeiro de serviços de TI.