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No ITIL 4, as atividades necessárias para a criação de valor são organizadas por meio d...
No ITIL 4, as atividades necessárias para a criação de valor são organizadas por meio da Cadeia de Valor de Serviços. Essa cadeia é composta por seis atividades interligadas que transformam demandas e oportunidades em produtos e serviços de valor.
Analise as atividades descritas a seguir.
I. Prover entendimento sobre as necessidades dos stakeholders, transparência e bom relacionamento com as partes interessadas.
II. Garantir o entendimento da visão, estado atual e direcionamento para os produtos e serviços da organização.
III. Garantir que as especificações de produtos e serviços atendam às expectativas de qualidade, custo e prazos.
É correto afirmar que essas atividades correspondem, respectivamente, aos conceitos de
A
engajar / melhorar / planejar.
B
melhorar / planejar / engajar.
C
planejar / engajar / entregar e suportar.
D
engajar / planejar / projetar e realizar a transição.
E
planejar / projetar e realizar a transição / obter e construir.