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O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases: conhecimento dos usuários...
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Q4628005
Teclas de Atalhos
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O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases: conhecimento dos usuários internos e externos; definição de estratégias do serviço; treinamento e desenvolvimento de equipes; implantação de melhorias nos processos e avaliação com medição dos resultados.
Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.
A
O conhecimento dos usuários está ligado ao princípio “foque no valor”, enquanto a avaliação e a medição dos resultados se relacionam a “progredir iterativamente com feedback”.
B
A definição de estratégias do serviço relaciona-se ao princípio “comece de onde você está”.
C
O treinamento e o desenvolvimento de equipes relacionam-se prioritariamente ao princípio “otimizar e automatizar”.
D
A implantação de melhorias nos processos relaciona-se ao princípio “colabore e promova visibilidade”.
E
A avaliação e a medição dos resultados relacionam-se ao princípio “mantenha simples e prático”.