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Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI às suas respectivas defi...
Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI às suas respectivas definições.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
1, 2 e 3.
B
2, 1 e 3.
C
3, 2 e 1.
D
1, 3 e 2.
E
2, 3 e 1.