Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
No contexto da documentação e dos processos operacionais na gestão de serviços de TI, a...
1
Q4628072
Teclas de Atalhos
Compartilhar
No contexto da documentação e dos processos operacionais na gestão de serviços de TI, assinale a afirmativa correta.
A
O procedimento de restauração de serviço está associado à gestão de mudanças.
B
Incidentes e mudanças representam o mesmo tipo de evento, diferenciando-se apenas pelo nível de criticidade.
C
O uso de sistemas de chamados, como o GLPI, tem como objetivo principal o monitoramento em tempo real da performance de ativos de rede.
D
O procedimento de abertura de registro específico para avaliação dos riscos da atividade e aprovação formal antes da execução refere-se à gestão de mudanças.
E
O uso de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) visa substituir a necessidade de registro de incidentes recorrentes, garantindo a agilidade e a conformidade técnica.