No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é co...

Q4629204

No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta por atividades que transformam demanda em valor para clientes e stakeholders.

Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.

1. Planejar

2. Melhorar.

3. Engajar

4. Projetar e Transição

( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.

( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.

( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.

( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.

Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.

1, 3, 4 e 2.

3, 1, 4 e 2.

3, 2, 4 e 1.

2, 1, 4 e 3.

3, 1, 2 e 4.

No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta por atividades que tran...