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A central de atendimento de TI do Serviço de Navegação Aérea recebeu um chamado urgente...
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Q4631482
Teclas de Atalhos
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Ano:
2026
A central de atendimento de TI do Serviço de Navegação Aérea recebeu um chamado urgente informando que o monitor secundário de uma estação de trabalho de controle de tráfego aéreo de superfície apagou repentinamente, necessitando de substituição imediata do cabo de vídeo.
O framework ITIL v4 descreve diversas práticas para a gestão moderna de serviços de tecnologia da informação.
A prática da ITIL v4 responsável por gerenciar a interrupção não planejada de um serviço ou a redução de sua qualidade, visando restaurar a operação normal o mais rápido possível, é a
A
Gestão de Problemas.
B
Gestão de Incidentes.
C
Habilitação de Mudanças.
D
Gestão de Liberação.
E
Gestão de Ativos de TI.