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No ITIL v3, o processo pertencente ao estágio de Operação...
No ITIL v3, o processo pertencente ao estágio de Operação de Serviços responsável por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio, é o Gerenciamento de:
A
Incidentes.
B
Eventos.
C
Problemas.
D
Acessos.