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No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI)...
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Q4673963
Teclas de Atalhos
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No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI) e da gestão de serviços, a respeito da gestão de incidentes, assinale a alternativa correta.
A
A gestão de incidentes tem como finalidade identificar a causa raiz das falhas recorrentes, promovendo a eliminação definitiva dos problemas que afetam os serviços de tecnologia.
B
A gestão de incidentes concentra-se na definição de mudanças controladas no ambiente de produção, estabelecendo critérios para aprovação, implementação e validação de alterações técnicas.
C
A gestão de incidentes compreende o conjunto de atividades destinadas ao planejamento da continuidade dos serviços, priorizando ações para mitigação de indisponibilidades futuras.
D
A gestão de incidentes caracteriza-se pelo gerenciamento do ciclo de vida dos ativos, assegurando o controle de configuração e a rastreabilidade dos componentes da infraestrutura.
E
A gestão de incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço no menor tempo possível, reduzindo os impactos adversos sobre as atividades do negócio.