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No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI)...
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Q4673966
Teclas de Atalhos
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No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI) e da gestão de serviços, acerca do catálogo de serviços, assinale a alternativa correta.
A
O catálogo de serviços consolida os ativos tecnológicos utilizados pela organização, descrevendo itens de configuração, versões de software e vínculos entre componentes da infraestrutura.
B
O catálogo de serviços apresenta os serviços disponíveis aos usuários e clientes, descrevendo características, condições de solicitação, responsáveis e níveis esperados de atendimento.
C
O catálogo de serviços registra as mudanças autorizadas no ambiente de TI, indicando janelas de implantação, responsáveis técnicos e critérios de validação pós-implementação.
D
O catálogo de serviços documenta os incidentes recorrentes e suas causas conhecidas, indicando soluções de contorno, erros conhecidos e ações corretivas associadas.
E
O catálogo de serviços organiza os indicadores estratégicos da área de TI, demonstrando metas institucionais, riscos corporativos e resultados financeiros dos serviços.