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No framework ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS)...
Ano:
2026
Prova:
CESPE/CEBRASPE - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Analista de Sistemas - 2026
No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.
No framework ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) representa o modelo pelo qual a organização coordena seus diversos componentes e atividades para facilitar a cocriação de valor, integrando elementos como os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua, e tendo como núcleo a cadeia de valor de serviço, que transforma demandas e oportunidades em resultados de valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.
C
Certo
E
Errado