A estrutura de gerenciamento de serviços adota uma prática que investiga as origens reais e potenciais de interrupções operacionais, desenvolvendo correções definitivas e contornos conhecidos para reduzir a probabilidade e o impacto de ocorrências futuras. Essa atividade diferencia-se da restauração imediata do serviço e foca na eliminação estrutural de falhas recorrentes. Assinale a alternativa que classifica essa prática de governança de TI. A estrutura de gerenciamento de serviços adota uma prática que investiga as origens reais e potenciais de interrupções operacionais, desenvolvendo correções definitivas e contornos conhecidos para reduzir a probabilidade e o impacto de ocorrências futuras. Essa atividade diferencia-se da restauração imediata do serviço e foca na eliminação estrutural de falhas recorrentes. Assinale a alternativa que classifica essa prática de governança de TI.

A estrutura de gerenciamento de serviços adota uma prática...

Q4728886

Tecnologia da Informação Processos de Resolução e de Controle

Ano: 2026

Banca: Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional - IDECAN

Prova: IDECAN - ALECE - Analista Legislativo - Área: Desenvolvedor de Software - 2026

A estrutura de gerenciamento de serviços adota uma prática que investiga as origens reais e potenciais de interrupções operacionais, desenvolvendo correções definitivas e contornos conhecidos para reduzir a probabilidade e o impacto de ocorrências futuras. Essa atividade diferencia-se da restauração imediata do serviço e foca na eliminação estrutural de falhas recorrentes. Assinale a alternativa que classifica essa prática de governança de TI.

Gerenciamento de Incidentes.

Gerenciamento de Mudanças.

Gerenciamento de Problemas.

Gerenciamento de Nível de Serviço.

Central de Serviços.

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