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Durante a modernização dos serviços tecnológicos de um...
Durante a modernização dos serviços tecnológicos de um instituto de previdência, a equipe de governança identificou que os usuários frequentemente avaliavam a qualidade dos serviços de TI apenas pela disponibilidade dos sistemas, enquanto a alta administração considerava aspectos mais amplos, como geração de valor, atendimento às necessidades institucionais e suporte aos objetivos estratégicos do órgão. Em razão dessa divergência de percepção, foi adotada uma abordagem alinhada à ITIL 4 para orientar o gerenciamento dos serviços de tecnologia. Considerando os conceitos fundamentais da ITIL 4, assinale a alternativa que apresenta corretamente o entendimento de valor no contexto da gestão de serviços.
A
Valor corresponde ao conjunto de recursos tecnológicos adquiridos pela organização para sustentar a operação dos sistemas corporativos.
B
Valor corresponde à redução dos custos operacionais obtida pela área de tecnologia durante a execução de suas atividades rotineiras.
C
Valor corresponde ao resultado percebido pelas partes interessadas a partir dos benefícios, da utilidade e da importância gerados pelos serviços entregues.
D
Valor corresponde ao nível de padronização alcançado pelos processos internos de tecnologia após a implementação dos controles operacionais.