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Durante a operação dos sistemas responsáveis pela gestão de...

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Q4731692
Tecnologia da Informação ITIL 4
Teclas de Atalhos
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Ano: 2026
Banca: Instituto de Desenvolvimento Institucional Brasileiro - IDIB
Prova: IDIB - IMPAR - Analista de Tecnologia da Informação - 2026

Durante a operação dos sistemas responsáveis pela gestão de benefícios previdenciários, um instituto identificou a ocorrência recorrente de falhas relacionadas à indisponibilidade de serviços críticos. Em diversas situações, a equipe técnica conseguia restaurar rapidamente o funcionamento dos sistemas, porém os mesmos problemas voltavam a ocorrer após algum tempo. Diante desse cenário, a área de governança decidiu adotar práticas alinhadas à ITIL 4 para diferenciar claramente as atividades voltadas à restauração dos serviços daquelas destinadas à eliminação definitiva das causas subjacentes dos incidentes. Considerando os conceitos da ITIL 4, assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade da prática de Gerenciamento de Problemas (Problem Management).

A

Coordenar a execução de mudanças planejadas na infraestrutura tecnológica, assegurando que alterações sejam implementadas com risco controlado.

B

Gerenciar solicitações rotineiras dos usuários, garantindo atendimento padronizado para demandas operacionais previamente definidas.

C

Restaurar a operação normal dos serviços no menor tempo possível após interrupções que afetem a disponibilidade dos recursos tecnológicos.

D

Identificar e tratar causas raiz de incidentes, reduzindo a probabilidade e o impacto de ocorrências futuras nos serviços de TI.

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