Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL...

o conjunto de publicações tem três volumes.

a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.

a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.

a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.

é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.