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O comitê gestor de TI de determinada organização verificou...
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Q854882
Teclas de Atalhos
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O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;
II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;
III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;
IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.
A
A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada
sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem
sempre no gerenciamento da IV.
B
No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a
necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio
do CMMI-DEV.
C
O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado
para resolver a necessidade II.
D
A necessidade III está relacionada à definição de problema.
E
A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante
da transição de serviço.