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É um dos domínios do COBIT. Define as questões operacionais...
É um dos domínios do COBIT. Define as questões operacionais
ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços
para os clientes, manutenção e garantias ligadas a
estes serviços. Os processos a ele pertencentes tratam da
definição dos níveis de serviço, entre outros. Trata-se
A
da Obtenção de Garantia Independente.
B
do Planejamento e da Organização.
C
da Monitoração e da Avaliação.
D
da Entrega e do Suporte.
E
da Aquisição e da Implementação.