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O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar...
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Q929685
Teclas de Atalhos
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O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria
Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; assinale um desses pontos
críticos.
A
Validar decisões prévias.
B
Justificar, com uma evidência ou prova, sobre a necessidade de ações.
C
Direcionar um conjunto de atividades sequenciais para atingir um objetivo.
D
Aplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.