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A central de serviços (service desk) é uma parte importante...
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Q1015150
Teclas de Atalhos
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A central de serviços (service desk) é uma parte importante
na organização de um departamento de tecnologia da
informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços.
Acerca dessa central, é correto afirmar que ela
A
é responsável pelas atividades operacionais diárias
necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
B
provê habilidades técnicas detalhadas e recursos
necessários para auxiliar as operações em curso da
infraestrutura de TI.
C
coleta informações sobre todos os sistemas, criando
relatórios sobre suas performances.
D
é o primeiro ponto de contato para usuários quando
existe um problema no serviço.
E
é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de
seus ciclos de vida.