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A necessidade de padronização dos processos na área de TI...
A necessidade de padronização dos processos na área de TI e, ainda, a busca da melhoria dos níveis de qualidade nos serviços prestados, foram fatores que alavancaram o surgimento da ITIL (Information Technology Infraestruture Library). São características da ITIL V3 de 2007, EXCETO.
A
Gerenciamento de acesso: atua diretamente no nível de permissão de acesso aos usuários.
B
Gerenciamento de evento: responsável pelo escalonamento para atuação técnica ou para atuação hierárquica.
C
Gerenciamento de problemas: busca mitigar os impactos causados por incidentes ou falhas, tratando da prevenção para que não voltem a ocorrer.
D
Gerenciamento de incidentes: deve, antes de tudo, analisar todos os logs em detalhe, para que seja tomada alguma medida corretiva ou de restabelecimento dos serviços.