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ITIL (Information Technology Infrastructure Library –...
ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. A versão 3 é focada em serviços. Gerenciamento de Eventos se refere a um dos processos de Operação de Serviços, uma das 5 publicações do ITIL V3. Sobre o Gerenciamento de Eventos, é correto afirmar que:
A
Restaura o serviço ao normal o mais rápido possível em caso de incidentes.
B
Providencia acesso necessário aos serviços ou grupo de serviços para os usuários autorizados.
C
Permite o usuário requerer e receber serviços, fornecendo-os e entregando-os, provendo informações sobre eles com um suporte adequado.
D
Refere-se a qualquer ocorrência identificável que seja significativa para a gestão de TI que possa vir a alterar o nível de atendimento do negócio.