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O comitê gestor de TI de determinada organização verificou...
O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;
II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;
III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;
IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas. Com referência a essas necessidades,
assinale a opção correta com base no ITIL v3.
A
A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.
B
No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.
C
O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.
D
A necessidade III está relacionada à definição de problema.
E
A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.