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Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service...
Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:
A
Gerenciamento de Problema.
B
Gerenciamento de Incidente.
C
Gerenciamento de Ouvidoria.
D
Cumprimento de Requisição.
E
Gerenciamento de Aplicativo.