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No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e...
No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominado
A
acordo de nível operacional.
B
acordo de nível de serviço.
C
pacote de nível de serviço.
D
contrato de apoio.
E
catálogo de serviços.