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O processo Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação...
Ano:
2023
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Administrador de Redes - 2023
O processo Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação Desenho de Serviço do ITIL v. 3, define 3 tipos de acordo de nível de serviço, que são denominados acordo
A
baseado em serviço, acordo baseado em cliente e acordo multinível.
B
baseado em dados, acordo baseado em índices e acordo baseado em níveis.
C
de negociação, acordo baseado em relatórios e acordo final.
D
temporário, acordo parcial e acordo final.
E
teórico, acordo prático e acordo definitivo.