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A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de...
Ano:
2023
Banca:
Instituto AOCP
A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de controle remoto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.
II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.
III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.
IV. Quanto melhor for a base de conhecimento para a consulta, mais reduzido o tempo de atendimento.
A
Apenas I, II e III.
B
Apenas I, II e IV.
C
Apenas II e III.
D
Apenas I e IV.
E
I, II, III e IV.