Questões de Concurso sobre Fundamentos de TI

Na representação de dados em sistemas digitais, o sistema numérico utilizado internamente pelos computadores para codificação de informações denomina-se

Na conversão de bases numéricas, o número binário 1010 corresponde, no sistema decimal, ao valor

O atendimento e a orientação a usuários integram a atuação do técnico em informática com particularidades consolidadas na prática do suporte técnico pertinentes ao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor.

(__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante.

(__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado.

(__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um Técnico de Informática de uma instituição pública está realizando a configuração de um equipamento de rede e precisa interpretar corretamente valores representados em diferentes sistemas de numeração utilizados na documentação técnica do fabricante. Durante a análise, foi identificado o valor hexadecimal C2, sendo necessário convertê-lo para os sistemas decimal, octal e binário, respectivamente, a fim de validar os parâmetros informados. Com base nessa situação, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as conversões solicitadas.

Numa Universidade, diversos computadores estão conectados em rede para permitir o armazenamento e o compartilhamento de dados experimentais. Quando ocorrem dificuldades de acesso ao sistema ou falhas de comunicação entre equipamentos, o técnico responsável presta suporte aos usuários, orienta procedimentos básicos e registra as ocorrências para acompanhamento das atividades de manutenção. Considerando práticas relacionadas a suporte a redes, orientação ao usuário, registro de atendimentos e boas práticas de suporte técnico, analise as assertivas a seguir e assinale V (verdadeira) ou F (falsa):

(__)Em atividades de suporte técnico, o registro dos atendimentos pode incluir informações como data da ocorrência, descrição do problema, ações realizadas e identificação do equipamento ou usuário envolvido.

(__)A orientação ao usuário pode envolver explicações sobre procedimentos básicos de uso dos sistemas e da rede, contribuindo para reduzir ocorrências recorrentes.

(__)Em ambientes de rede, a verificação inicial de conectividade, cabos ou configurações básicas pode fazer parte das etapas preliminares de diagnóstico realizadas pelo técnico.

(__)A documentação dos atendimentos tende a auxiliar na identificação de problemas recorrentes e na organização das atividades de manutenção ao longo do tempo.

(__)No suporte técnico a usuários de rede, o atendimento costuma dispensar comunicação clara com o usuário, pois a análise técnica do equipamento substitui a necessidade de coleta de informações sobre o problema.

(__)Boas práticas de suporte técnico podem envolver organização dos registros de atendimento, acompanhamento das soluções aplicadas e compartilhamento de orientações preventivas com os usuários.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de V (verdadeiro) e F (falso) de cima para baixo:

O suporte a usuários (Service Desk ou Help Desk) é fundamental na área de TI, atuando como o principal canal para resolução de problemas e garantia da continuidade dos serviços. A qualidade desse suporte está diretamente relacionada à metodologia aplicada e à clareza na comunicação.

Assinale a alternativa correta em relação aos princípios e às boas práticas no atendimento a usuários e no suporte técnico.

Em relação aos sistemas de numeração, conforme contextualizados no Texto 2, avalie as seguintes afirmações:

l. O sistema octal usa os dígitos de 0 a 8.

Il. No sistema hexadecimal, as letras de A a F representam os valores de 10 a 15.

III. O sistema decimal usa somente dez símbolos distintos.

IV. O número binário 11000000 é equivalente ao número hexadecimal 192.

Assinale a alternativa que contenha APENAS as afirmações corretas.

No cenário da evolução tecnológica, o ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer) destaca-se como um marco fundamental na história da organização de computadores.

Assinale a opção que descreve o papel desempenhado pelo ENIAC, compreendendo sua importância histórica na trajetória da organização de computadores.

Sistemas de Help Desk, são constantemente utilizados para a gestão e solução de problemas, e são fundamentais para o trabalho em equipe. O principal papel de uma base de conhecimento integrada em sistemas de Help Desk é:

Qual é o valor hexadecimal correspondente ao numero octal 825?

Considerando o endereço IP "192.168.30.10" utilizado em uma rede interna como gateway. Sua representação em base binária será:

O sistema de numeração hexadecimal é amplamente utilizado na computação por várias razões, dentre elas, compactação de dados, endereçamento de memória, representação de cores e cálculos e manipulações de bits. Qual é o resultado da soma em hexadecimal de1𝐵8_𝐻 e4𝐴𝐶_𝐻?

O atendimento a usuários e o suporte técnico são funções importantes de um técnico de informática. Sobre essas funções, assinale a alternativa CORRETA.

ElasticSearch

Sejam os números X e Y a seguir, representados respectivamente em hexadecimal e em binário: X = A03₁₆ e Y = 1010 1101₂. Considere que S é obtido pela soma de X e Y, ou seja, S = X + Y.

Considerando que os números em subscrito indicam as bases de numeração, assinale a opção que indica o resultado de S, expresso em notação decimal.

Na representação binária de complemento para 2, o número -64, numa palavra de oito bits, é codificado como:

Nos sistemas de numeração, a representação octal é eficiente para números inteiros.

Considere que um número N foi escrito utilizando-se o sistema binário (base de numeração igual a 2), da seguinte forma:

N = (b3b2b1b0)2

sendo b3, b2, b1 e b0 algarismos de N.

Ao analisar o número N, pode-se inferir que

Em computação, o sistema numérico hexadecimal ou base 16 é representado por todos os símbolos do conjunto:

No suporte ao usuário, o que normalmente envolve o suporte "Nível 1"?