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Questões de Concurso sobre Fundamentos de TI
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Na conversão de bases numéricas, o número binário 1010 corresponde, no sistema decimal, ao valor
A
seis.
B
oito.
C
dez.
D
doze.
E
quatorze.
Na representação de dados em sistemas digitais, o sistema numérico utilizado internamente pelos computadores para codificação de informações denomina-se
A
octal.
B
binário.
C
decimal.
D
quaternário.
E
hexadecimal.
O atendimento e a orientação a usuários integram a atuação do técnico em informática com particularidades consolidadas na prática do suporte técnico pertinentes ao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor.
(__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante.
(__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado.
(__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, F, F.
B
F, F, V, V.
C
V, V, V, V.
D
V, F, V, F.
Um Técnico de Informática de uma instituição pública está realizando a configuração de um equipamento de rede e precisa interpretar corretamente valores representados em diferentes sistemas de numeração utilizados na documentação técnica do fabricante. Durante a análise, foi identificado o valor hexadecimal C2, sendo necessário convertê-lo para os sistemas decimal, octal e binário, respectivamente, a fim de validar os parâmetros informados. Com base nessa situação, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as conversões solicitadas.
A
192; 300 e 11000000.
B
194;304 e 11000010.
C
196;302 e 11000100.
D
194;302 e 11000010.
Numa Universidade, diversos computadores estão conectados em rede para permitir o armazenamento e o compartilhamento de dados experimentais. Quando ocorrem dificuldades de acesso ao sistema ou falhas de comunicação entre equipamentos, o técnico responsável presta suporte aos usuários, orienta procedimentos básicos e registra as ocorrências para acompanhamento das atividades de manutenção. Considerando práticas relacionadas a suporte a redes, orientação ao usuário, registro de atendimentos e boas práticas de suporte técnico, analise as assertivas a seguir e assinale V (verdadeira) ou F (falsa):
(__)Em atividades de suporte técnico, o registro dos atendimentos pode incluir informações como data da ocorrência, descrição do problema, ações realizadas e identificação do equipamento ou usuário envolvido.
(__)A orientação ao usuário pode envolver explicações sobre procedimentos básicos de uso dos sistemas e da rede, contribuindo para reduzir ocorrências recorrentes.
(__)Em ambientes de rede, a verificação inicial de conectividade, cabos ou configurações básicas pode fazer parte das etapas preliminares de diagnóstico realizadas pelo técnico.
(__)A documentação dos atendimentos tende a auxiliar na identificação de problemas recorrentes e na organização das atividades de manutenção ao longo do tempo.
(__)No suporte técnico a usuários de rede, o atendimento costuma dispensar comunicação clara com o usuário, pois a análise técnica do equipamento substitui a necessidade de coleta de informações sobre o problema.
(__)Boas práticas de suporte técnico podem envolver organização dos registros de atendimento, acompanhamento das soluções aplicadas e compartilhamento de orientações preventivas com os usuários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de V (verdadeiro) e F (falso) de cima para baixo:
A
V, V, V, F, F, V.
B
V, F, V, V, F, V.
C
F, V, V, F, V, F.
D
V, V, V, V, F, V.
E
V, V, F, V, F, V.
O suporte a usuários (Service Desk ou Help Desk) é fundamental na área de TI, atuando como o principal canal para resolução de problemas e garantia da continuidade dos serviços. A qualidade desse suporte está diretamente relacionada à metodologia aplicada e à clareza na comunicação.
Assinale a alternativa correta em relação aos princípios e às boas práticas no atendimento a usuários e no suporte técnico.
A
O Suporte Nível 1 tem a responsabilidade de solucionar sempre problemas complexos relacionados à infraestrutura e à recuperação de servidores, evitando a necessidade de escalar para níveis superiores.
B
O primeiro passo consiste em uma escuta atenta e na documentação clara no chamado (ticket), registrando sintomas, o contexto, as tentativas já realizadas e o impacto; isso facilita a identificação da causa raiz e o acompanhamento do histórico do atendimento.
C
Em momentos de alta demanda, o técnico deve priorizar a utilização de termos técnicos e siglas (MTTR, SLA, etc.) para demonstrar seu conhecimento e agilizar o atendimento.
D
A resolução remota é uma abordagem não recomendada. O técnico deve solicitar a presença física do usuário ou do equipamento para validação da resolução e o seu diagnóstico.
E
O chamado deve ser encerrado de forma imediata após a aplicação da solução, dispensando a necessidade da validação da resolução e a confirmação da satisfação do usuário.
Em relação aos sistemas de numeração, conforme contextualizados no Texto 2, avalie as seguintes afirmações:
l. O sistema octal usa os dígitos de 0 a 8.
Il. No sistema hexadecimal, as letras de A a F representam os valores de 10 a 15.
III. O sistema decimal usa somente dez símbolos distintos.
IV. O número binário 11000000 é equivalente ao número hexadecimal 192.
Assinale a alternativa que contenha APENAS as afirmações corretas.
A
I e II.
B
II e III.
C
III e IV.
D
I e III.
E
II e IV.
O deadlock é a situação na qual os processos envolvidos aguardam por um recurso que nunca estará disponível ou por um evento que nunca ocorrerá. Quatro condições devem ocorrer ao mesmo tempo em um sistema para configurar a situação de deadlock.
Além da condição de espera circular, as demais condições são as seguintes:
A
estagnação; reentrância; não preempção.
B
estagnação; exclusão mútua; posse e espera.
C
estagnação; exclusão mútua; reentrância.
D
posse e espera; reentrância; não preempção.
E
exclusão mútua; posse e espera; não preempção.
No cenário da evolução tecnológica, o ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer) destaca-se como um marco fundamental na história da organização de computadores.
Assinale a opção que descreve o papel desempenhado pelo ENIAC, compreendendo sua importância histórica na trajetória da organização de computadores.
A
Foi o primeiro computador eletrônico de grande escala, marcando o início da era dos computadores digitais.
B
Desenvolveu a primeira linguagem de programação de alto nível, facilitando a programação de tarefas complexas.
C
Introduziu a arquitetura de computação paralela, permitindo o processamento simultâneo de múltiplas tarefas.
D
Implementou a primeira geração de transistores, substituindo as válvulas eletrônicas nos computadores.
E
Foi o precursor da computação em nuvem, permitindo o armazenamento e processamento remoto de dados.
Sistemas de Help Desk, são constantemente utilizados para a gestão e solução de problemas, e são fundamentais para o trabalho em equipe. O principal papel de uma base de conhecimento integrada em sistemas de Help Desk é:
A
facilitar a comunicação entre usuários e administradores
B
realizar backups automáticos de dados do sistema
C
gerenciar as políticas de segurança da rede
D
fornecer uma base de informações para solucionar problemas comuns
Qual é o valor hexadecimal correspondente ao numero octal 825?
A
825 não é um número octal
B
2ED
C
32A
D
3A5
Considerando o endereço IP "192.168.30.10" utilizado em uma rede interna como gateway. Sua representação em base binária será:
A
11000000.10101000.00011110.00001010
B
11000000.10101000.00111100.00001010
C
11000000.10101000.00011110.00101010
D
11000000.10101000.00011110.00000001
O sistema de numeração hexadecimal é amplamente utilizado na computação por várias razões, dentre elas, compactação de dados, endereçamento de memória, representação de cores e cálculos e manipulações de bits. Qual é o resultado da soma em hexadecimal de1𝐵8𝐻 e4𝐴𝐶𝐻?
A
620.
B
664.
C
672.
D
724.
O atendimento a usuários e o suporte técnico são funções importantes de um técnico de informática. Sobre essas funções, assinale a alternativa CORRETA.
A
O registro e acompanhamento de chamados de suporte são dispensáveis para a eficiência do atendimento.
B
A comunicação clara e a paciência são habilidades essenciais para um técnico de suporte ao lidar com usuários.
C
A solução de problemas deve ser realizada apenas pelo técnico mais experiente, sem a necessidade de registro.
D
O suporte técnico deve focar em resolver problemas de hardware, em detrimentos de questões de software.
ElasticSearch
A
é uma linguagem de programação.
B
suporta pesquisas de texto completo (full-text search).
C
é usado no armazenamento de banco de dados.
D
é um banco de dados relacional.
E
não suporta buscas em tempo real.
Sejam os números X e Y a seguir, representados respectivamente em hexadecimal e em binário: X = A0316 e Y = 1010 11012. Considere que S é obtido pela soma de X e Y, ou seja, S = X + Y.
Considerando que os números em subscrito indicam as bases de numeração, assinale a opção que indica o resultado de S, expresso em notação decimal.
A
1010 11012
B
10100110100112
C
276810
D
532016
E
A0D16
Na representação binária de complemento para 2, o número -64, numa palavra de oito bits, é codificado como:
A
11111110
B
10111111
C
11000000
D
01111111
E
00000001
Nos sistemas de numeração, a representação octal é eficiente para números inteiros.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Prova:
FGV - ALE TO - Analista Legislativo - Área: Análise de Suporte em Informática - 2024
Considere que um número N foi escrito utilizando-se o sistema binário (base de numeração igual a 2), da seguinte forma:
N = (b3b2b1b0)2
sendo b3, b2, b1 e b0 algarismos de N.
Ao analisar o número N, pode-se inferir que
A
a soma dos algarismos resultará, em decimal, em um número primo.
B
cada algarismo pode variar seus valores entre 0 e 9.
C
o produto dos algarismos de N resulta em um número em decimal.
D
o valor do algarismo b3 é maior que o valor do algarismo b0.
E
será representado por um único algarismo na base hexadecimal.
Em computação, o sistema numérico hexadecimal ou base 16 é representado por todos os símbolos do conjunto:
A
{0, 1}
B
{0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7}
C
{0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9}
D
{0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F}
E
{0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F, G, H, I, J}
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