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O ITIL v4 estabelece quatro dimensões importantes ou...
O ITIL v4 estabelece quatro dimensões importantes ou relevantes para o gerenciamento de serviços, sendo duas dessas dimensões:
A
i. Ferramentas e Protocolos e ii. Continuidade e Disponibilidade.
B
i. Organizações e Pessoas e ii. Informação e Tecnologia.
C
i. Parceiros e Fornecedores e ii. Configuração e Segurança.
D
i. Conhecimento e Arquitetura e ii. Portfólio e Estratégia.
E
i. Fluxos de Valor e Processos e ii. Confiabilidade e Mudança.