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Quando um cliente enfrenta um problema, ele geralmente...
Quando um cliente enfrenta um problema, ele geralmente culpa a empresa inteira, não apenas o funcionário envolvido. Não é diferente no Turismo. Um bom atendimento a reclamações é importante, pois pode transformar uma situação negativa em confiança renovada É imprescindível que os profissionais do setor entendam que a frustração do cliente é com o serviço, não com eles pessoalmente, e respondam de forma profissional para manter uma boa reputação.
Ao lidar com um cliente insatisfeito, deve-se tratar a situação com cuidado e atenção. Dentre as ações listadas a seguir, todas, exceto uma, são recomendadas para uma abordagem apropriada.
Assinale a alternativa que não é apropriada.
A
Permitir que o cliente desabafe e relate a situação.
B
Ouvir o cliente com interesse.
C
Demonstrar empatia em relação à frustração apresentada.
D
Indagar sobre as emoções do cliente em detrimento dos fatos.
E
Obter a concordância do cliente quanto a uma possível solução.