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Questões de Concurso sobre Serviços Turísticos
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O crescente nível de exigência dos turistas de diferentes segmentos turísticos, associado à forte concorrência de novos destinos com vantagens comparativas em custo, além da rápida evolução de produtos e serviços, tornam a gestão da qualidade um ingrediente fundamental para o planejamento, organização, execução, coordenação e avaliação de toda atividade turística. Assinale a alternativa que define corretamente o que é qualidade de um destino turístico:
A
O desenvolvimento da qualidade em um destino turístico deve priorizar exclusivamente o lucro dos operadores turísticos, colocando em segundo plano o bem-estar e o envolvimento da comunidade local, afinal, os moradores sempre são os mais beneficiados em virtude da geração de empregos e renda justa.
B
A qualidade de um destino turístico é um atributo estático e, uma vez alcançada, não necessita de revisão ou aprimoramento contínuo, pois as necessidades e as expectativas dos turistas permanecem inalteradas ao longo do tempo.
C
A qualidade de um destino turístico é o resultado de um processo que envolve a satisfação de todas as necessidades, requisitos e expectativas dos consumidores (turistas) em relação a produtos e serviços turísticos, a um preço aceitável e com fatores subjacentes implícitos, como segurança, acessibilidade, comunicação, infraestrutura e serviços públicos. Envolve também aspectos relacionados à ética, à transparência e ao respeito ao meio ambiente humano, natural e cultural.
D
A qualidade percebida de um destino turístico é unicamente moldada pelas estratégias de marketing e promoção, sendo independente da experiência real dos visitantes, visto que a imagem do destino é o atributo que efetivamente traduz o nível de qualidade, dispensando-se a realização de pesquisas de satisfação.
E
A qualidade de um destino turístico é determinada exclusivamente pela quantidade de turistas que ele atrai, independentemente da experiência individual ou do impacto local, visto que os atrativos turísticos são recursos renováveis.
Considerando-se alguns dos tipos de turismo e a sua importância para a definição de roteiros turísticos, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.
(1) A cidade de São Paulo concentra a maioria deste segmento, e sua liderança no Brasil, neste mercado, é indiscutível.
(2) Pode ser definido como aquele praticado por indivíduos ou grupos de pessoas que participam ativamente em caráter competitivo ou recreativo.
(3) Engloba atrativos do patrimônio tangível e intangível, incluindo também atividades e vivências focadas nos costumes de determinado povo ou região.
( ) Turismo esportivo.
( ) Turismo de eventos e negócios.
( ) Turismo cultural.
A
1 - 2 - 3.
B
3 - 2 - 1.
C
1 - 3 - 2.
D
2 - 1 - 3.
Qual é o objetivo do Sistema Nacional de Turismo?
A
Garantir a exclusividade do setor público nas atividades turísticas.
B
Promover o desenvolvimento das atividades turísticas, de forma sustentável, pela coordenação e integração das iniciativas oficiais com as do setor produtivo,
C
Restringir as atividades turísticas apenas a regiões metropolitanas.
D
Criar uma rede de turismo apenas voltada para turistas internacionais.
E
Centralizar as decisões sobre turismo exclusivamente no governo federal.
Segundo Lopes (2024), os atrativos turísticos não são apenas elementos naturais ou culturais, mas também construções simbólicas que refletem a identidade e a história de uma região. A gestão eficaz desses atrativos requer uma compreensão profunda das dinâmicas locais e a implementação de estratégias sustentáveis. De acordo com a autora, trata-se de uma das principais estratégias para a gestão sustentável de atrativos turísticos:
A
Priorizar a ampliação do número de visitantes como forma de impulsionar a economia das regiões receptoras.
B
Investir na promoção internacional dos atrativos por meio de ações de comunicação e posicionamento de marca.
C
Direcionar recursos para a modernização da infraestrutura turística, com foco na atratividade e na competitividade do destino.
D
Envolver as comunidades locais no planejamento e na gestão dos atrativos, garantindo a preservação da identidade cultural e ambiental.
Considerando-se os conceitos de produto turístico, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) É apenas um bem tangível e material para ser comercializado.
( ) Pode ser definido como tudo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo dos consumidores.
( ) Foge da abordagem física, devendo ser percebido como um benefício a ser oferecido para o seu cliente.
A
C - C - E.
B
E - E - C.
C
C - E - E.
D
E - C - C.
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Sobre os impactos negativos da exploração do espaço turístico, é correto afirmar que:
A
A principal consequência da atividade turística é o aumento da quantidade de turistas, sem impacto significativo ao meio ambiente.
B
Os impactos ambientais do turismo são sempre positivos, pois contribuem para a preservação dos recursos naturais e culturais.
C
Os impactos mais evidentes da atividade turística são aqueles que causam prejuízo ao meio ambiente, como poluição do ar e da água, congestionamentos e desequilíbrio ecológico, entre outros.
D
A atividade turística não causa impactos significativos ao meio ambiente, sendo benéfica para o desenvolvimento da região.
E
A principal preocupação dos impactos da atividade turística é o aumento de infraestrutura, sem qualquer relação com questões ambientais ou culturais.
Em relação aos elementos que compõem o produtos turístico, analise as asserções abaixo:
I- Os atrativos turísticos podem ser definidos como elementos do produto turístico que determinam a escolha do turista para visitar uma localidade específica ao invés de outra.
II - As facilidades são os elementos do produto turístico que determinam, de forma exclusiva e autônoma, os fluxos turísticos, mas, apesar disso, sua ausência não faz nenhuma diferença para os turistas.
III - A acessibilidade diz respeito ao transporte para as atrações e, principalmente, às vias de comunicação para que o turismo possa se desenvolver com maior sociabilidade e integração.
É verdadeiro o que se afirma em:
A
l, ll e lll
B
I e Il apenas
C
I e lll apenas
D
ll e Ill apenas
E
IIl apenas
O produto turístico é composto por diversos componentes que se integram de forma a proporcionar uma experiência única ao turista. Dentre esses componentes, há aqueles que desempenham papéis fundamentais na constituição de uma oferta turística atrativa e completa. Considerando os componentes do produto turístico, assinale, a seguir, a definição correta de um dos elementos essenciais na formação desse produto.
A
O componente “turista” é o responsável direto pela criação do produto turístico, influenciando a demanda e a forma como os demais componentes são estruturados.
B
O componente “atrativo turístico” se refere às instalações de hospedagem e aos meios de transporte disponíveis no destino, sendo essencial para a criação de infraestrutura.
C
O componente “gestor de destino” está relacionado à coordenação e organização dos serviços turísticos no destino, promovendo uma gestão eficiente dos recursos e garantindo a qualidade da oferta.
D
O componente “acessibilidade” envolve as opções de transporte e infraestrutura que permitem a chegada do turista ao destino, sem englobar aspectos relacionados ao conforto ou à experiência de viagem.
Considere as afirmativas relacionadas às características de um produto turístico apresentadas a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)O produto turístico pode ser sazonal. A sazonalidade é a distribuição de fluxos turísticos ao longo do ano, que acarreta dois momentos: a baixa estação e a alta estação. A sazonalidade pode ser reduzida com a captação de eventos para a chamada baixa temporada. Na baixa estação, muitas empresas se veem obrigadas a reduzir o seu staff operacional (grupo de pessoas que trabalha em conjunto), o que gera um problema social e econômico.
(__)O produto turístico, assim como outro bem material, pode ser estocado. A natureza tangível de muitos componentes do turismo, como vagas em hotéis, assentos em aeronaves e ingressos para atrações, permite que esses elementos sejam produzidos em larga escala e armazenados para consumo futuro.
(__)O produto turístico é estático, ou seja, o consumidor precisa se deslocar até o destino para usufruir da prestação de serviço. O contato se dá in loco, gerando a necessidade de vender para o turista uma imagem do que ele encontrará no local para o qual se deslocará.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F − V − F.
B
F − F − V.
C
V − V − F.
D
V − F − F.
E
V − F − V.
Sobre os impactos positivos da atividade turística, é correto afirmar que:
A
O turismo contribui para o aumento da poluição ambiental e do desequilíbrio ecológico, sem benefícios culturais ou econômicos.
B
No âmbito cultural, o turismo pode contribuir para a preservação do patrimônio histórico, artístico e cultural, além de revitalizar costumes locais, como artesanato, danças tradicionais e festivais.
C
O turismo só gera benefícios econômicos a grandes empresas e não favorece a economia local nem cria empregos.
D
O turismo não tem impacto na balança de pagamentos, já que os benefícios financeiros são totalmente internos e não influenciam a economia global.
E
O turismo apenas gera benefícios financeiros para a população de grandes centros urbanos, sem afetar as regiões rurais ou turísticas.
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Sobre o conceito de cluster turístico, é correto afirmar que:
A
O cluster turístico refere-se a uma organização única que centraliza todas as operações turísticas em uma região.
B
O cluster turístico envolve a aglomeração de empresas e organizações relacionadas ao turismo em um território geográfico, onde há apenas competição entre elas.
C
O cluster turístico pode ser conceituado como a aglomeração em um mesmo território geográfico de empresas e outras organizações ligadas ao turismo que competem e cooperam entre si.
D
O cluster turístico é um tipo de mercado que só existe em grandes cidades e que não envolve colaboração entre as empresas.
E
O cluster turístico representa uma forma de turismo onde as empresas competem entre si sem qualquer forma de colaboração.
Analise as asserções abaixo. Marque, posteriormente, a alternativa pertinente.
I- A elaboração dos produtos turísticos deve estar intrinsecamente relacionada à demanda desejada. Dessa forma, a combinação de bens e serviços, de recursos e infraestrutura deve estar ordenada e disponível ao consumo de forma que ofereça vantagens ao cliente, satisfazendo suas necessidades e expectativas.
II - Para satisfazer os consumidores, os produtos devem seguir padrões rigorosos de conformidade, uma vez que a oferta do produto turístico deve ser o mais padronizada possível.
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da l.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é um complemento da I.
E
As asserções Ie II são proposições falsas.
Ao analisar os critérios de hierarquização dos atrativos turísticos, é possível encontrar, pelo menos, duas formas: (a) do nível 4 ao nível 1; (b) do nível 3 ao nível O No entanto, independentemente do modelo adotado, as características são as mesmas que diferenciam esses quatro níveis hierárquicos. Assim, adotando o modelo que vai do nível 3 ao nível 0, analise as afirmativas abaixo:
I - Nível 3 - Atrativos turísticos que, por si só, conseguem motivar importantes correntes de visitantes atuais e potenciais.
ll - Nível 2 - Atrativos de valor excepcional e com grande significado para o mercado turístico internacional.
lll - Nível 1 - Atrativos com algum aspecto expressivo, mas incapazes de motivar inclusive fluxos turísticos locais e atuais.
IV - Nível 10 - Atrativos sem méritos suficientes, logo não conseguem motivar nenhum tipo de corrente turística.
É verdadeiro o que se afirma em:
A
l, ll, lll e lV
B
I e IV apenas
C
I apenas
D
lI e Ill apenas
E
II, Il e IV apenas
Assinale a alternativa correta em relação à estrutura administrativa municipal do turismo de Porto Mauá.
A
É representada pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Desportos, sendo o Setor de Turismo o responsável pelas atividades turísticas.
B
É totalmente autônoma, não estando vinculada a nenhuma secretaria municipal.
C
Está diretamente subordinada à Secretaria de Meio Ambiente, que coordena todas as ações turísticas do município.
D
É composta pela Secretaria de Turismo e Cultura, sendo o Setor de Turismo o responsável pelas atividades turísticas.
E
O turismo ainda não está inserido em nenhuma pasta da estrutura organizacional do município.
Analise as assertivas a seguir sobre o conceito de produto turístico e assinale a alternativa correta:
A
Produto turístico, também conhecido como trade turístico, refere-se ao conjunto de atividades econômicas e comerciais relacionadas ao setor de turismo, incluindo empresas e serviços que oferecem produtos e experiências turísticas. Em outras palavras, é a infraestrutura que sustenta o turismo, envolvendo hospedagem, alimentação, transporte, agências de viagens e atividades de lazer.
B
Um produto turístico é a combinação de elementos tangíveis e intangíveis, como recursos naturais, culturais e artificiais, assim como os atrativos turísticos, instalações, serviços e atividades em torno de um elemento de interesse específico, que representa a essência do plano de marketing do destino e gera uma experiência integral para o turista. Um produto turístico tem um preço definido e é comercializado por meio de canais de distribuição e tem um ciclo de vida.
C
O produto turístico é sinônimo de roteiro turístico, constituído por itinerários de visitação organizados nos quais se encontram as informações detalhadas de uma programação de atividades turísticas, mediante um planejamento prévio, podendo conter informações diversas de interesse turístico.
D
O produto turístico, por sua própria natureza, só pode existir na forma de um bem tangível, composto exclusivamente por bens materiais e que possam ser comprados pelos turistas, como lembrancinhas e artesanato local, promovendo a sensação de bem-estar à comunidade anfitriã, que lucra com a venda de tais artefatos.
E
Produto turístico é sinônimo de pacote turístico, ou seja, um produto de viagem pré-organizado, homogêneo e estático, vendido por agências de viagem, combinando serviços como transporte, hospedagem, alimentação e atividades.
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O que é um roteiro turístico?
A
Um itinerário caracterizado por um ou mais elementos que lhe conferem identidade, definido e estruturado para fins de planejamento, gestão, promoção e comercialização turística das localidades que o formam
B
Um plano de viagem sem estrutura definida, utilizado apenas para viagens curtas.
C
Um tipo de serviço exclusivo de transporte para turistas, sem a necessidade de planejamento das localidades.
D
Um evento específico que ocorre uma vez por ano e não depende de um itinerário ou planejamento turístico.
E
Uma rota exclusivamente voltada para o turismo de aventura, sem considerar outros tipos de turismo.
Analise as afirmativas abaixo, marque V (verdadeiro) e F (falso) e, posteriormente, a alterantiva correspondente.
[ ] Os atrativos turísticos constituem a oferta turística diferencial de uma determinada região turística, ou seja, são responsáveis por promover os fluxos turísticos.
[ ] Um determinado circuito ou roteiro turístico consegue se diferenciar dos demais por meio de seus atrativos turísticos, que constituem a oferta turística diferencial, pois possuem características naturais e culturais próprias, que determinam a identidade do destino no mercado.
[ ] Os atrativos turísticos funcionam como a “mola propulsora” que leva as pessoas a viajarem.
[ ] O recurso turístico pode ser de origem natural ou cultural e estar localizado em propriedades públicas e/ou privadas.
[ ] A diferença entre atrativo turístico e recurso turístico é que o primeiro tem potencial para ser transformado em produto, enquanto o segundo está formatado como negócio.
A
V,V,V,V,V
B
F, V,F,V,F
C
F,F,V,V,V
D
V, V, V, V,F
E
V,F,F, V,F
Os prestadores de serviços turísticos estão obrigados ao cadastro no Ministério do Turismo. O Ministério do Turismo expedirá certificado para cada cadastro deferido, inclusive de filiais, correspondente ao objeto das atividades turísticas a serem exercidas. Qual é a validade do certificado expedido pelo Ministério do Turismo para o cadastro dos prestadores de serviços turísticos?
A
1 (um) ano
B
2 (dois) anos
C
3 (três) anos
D
5 (cinco) anos
E
10 (dez) anos
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, penalidades previstas ao Guia de Turismo na Lei n.º 8.623/93:
A
Advertência, apenas.
B
Advertência e cancelamento do registro, apenas.
C
Cancelamento do registro, apenas.
D
Advertência, cancelamento do registro e suspensão, apenas.
E
Advertência e suspensão, apenas.
O turismo possui jargões técnicos que facilitam a comunicação entre os trabalhadores do setor, elevando o nível de profissionalismo e o padrão de serviços. Esses termos favorecem a organização e o funcionamento de agências de viagens, empresas de transportes, meios de hospedagem e atrações turísticas. Considerando a importância da terminologia turística, observe o texto abaixo:
Depois de uma viagem longa e turbulenta, cheguei ao hotel, me dirigi ao balcão da recepção para realizar o _____ e, nesse momento, aconteceu mais um transtorno: o setor de reservas havia praticado _____ e não havia UH disponível para mim. Ainda bem que eu estava com o _____ em mãos para comprovar que a agência havia efetuado a minha reserva! O gerente me pediu desculpas e, para contornar a situação, propôs como solução que eu me hospedasse noutro hotel da mesma rede, situado ali perto. Aceitei e fui conduzida até lá. Como forma de se desculpar pelo contratempo, ele me ofereceu um _____, me acomodando numa suíte bem maior e mais confortável do que a que eu ficaria. Na manhã seguinte, fiz o _____ que estava incluso no pacote, que foi uma ótima opção para conhecer de forma panorâmica os principais pontos turísticos da cidade!
Assinale a alternativa que aponta os termos que preenchem respectiva e CORRETAMENTE as lacunas acima.
A
room service – voucher – upgrade – brunch – famtour
B
overbooking – upgrade – check-in – famtour – citytour
C
check-out – voucher – upgrade – coffee break – turnover
D
upgrade – room service – citytour – no show – check-in
E
check-in – overbooking – voucher – upgrade – citytour
Gerar simulado