Questões de Concurso sobre Serviços Turísticos

A oferta de serviços turísticos deve ser definida como a capacidade de recursos que uma região tem para atender às demandas. Sendo assim, a oferta de turismo torna-se efetiva quando a combinação de diversas variáveis, tais como recursos naturais, econômicos e humanos, são estabelecidos de forma apropriada a produzir serviços de turismo. Sobre o marketing no turismo, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Recursos Naturais.

2. Infraestrutura.

3. Hospitalidade.

4. Superestrutura.

Coluna 2

( ) Definida como uma atitude receptiva e acolhedora, encontra sua expressão no interesse em servir, na cortesia, na amizade e no auxílio que uma comunidade oferece aos seus visitantes.

( ) São elementos básicos tais como clima, flora, fauna, recursos hidrográficos, acidentes geográficos. Estes recursos evidentemente preexistem em uma área ou região, mas constituem um conjunto essencial de fatores sem os quais a efetivação da oferta de turismo será pouco significativa.

( ) Este conjunto de fatores engloba serviços públicos (água, luz, telefone, esgoto), estradas, instalações em aeroportos, estações, portos, etc.

( ) São recursos classificados como prédios de aeroportos, terminais de passageiros, estações de água, hotéis, motéis, shopping centers, casas de espetáculos e praça de esporte.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

São exemplos de equipamentos e serviços turísticos:

De acordo com Barreto (1995), o turismo tem efeito direto e indireto na economia de uma localidade ou região. Os efeitos diretos são os resultados das despesas realizadas pelos turistas, já os efeitos indiretos do turismo são resultantes das despesas efetuadas pelos equipamentos e prestadores de serviços turísticos na compra de bens e serviços de outro tipo. Trata-se de um dinheiro que foi trazido pelo turista, mas que será gasto por outro que o receberá do turista em primeira mão. O dinheiro que entra através da atividade multiplica-se na economia, traduzindo-se em diversos setores ligados indiretamente ao fenômeno turístico. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:

I. Aumento da urbanização.

II. Incremento da demanda de mão de obra para serviços.

III. Aumento da demanda dos produtos locais desde hortifrutigranjeiros até artesanato.

IV. Maior arrecadação de impostos e taxas.

Quais estão corretas?

Atualmente, observam-se operações urbanísticas que objetivam transformar as cidades em locais competitivos no mercado das disputas pela atração de investimentos e visibilidade. Nessas operações, a cultura, o turismo e o entretenimento são alguns dos principais elementos de valorização dos lugares. Entre os exemplos desse tipo de operação, pode-se mencionar a revitalização da Estação das Docas, em Belém do Pará, a da região portuária do Rio de Janeiro e a do Marco Zero, no Recife Antigo.

A respeito do tipo de operação urbanística abordado no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.

I. As operações urbanísticas dessa natureza podem favorecer a recuperação de edificações históricas abandonadas, dando-lhes novas funções.

II. As operações urbanística dessa natureza costumam gerar valorização imobiliária na região em que ocorrem, o que pode tornar inviável a permanência das populações originalmente residentes no local.

III. As operações urbanísticas ocorridas em áreas degradadas, apesar de gerarem grande dinamismo econômico, não atraem para a região novos moradores de alto poder aquisitivo, devido à preocupação desses indivíduos com a segurança pública nessas localidades.

IV. As operações urbanísticas dinamizam culturalmente uma região ao propiciar o surgimento de mais opções de lazer e de entretenimento no local, tanto para moradores quanto para turistas.

É correto apenas o que se afirma em

Os serviços turísticos, destinados à satisfação das motivações, necessidades e preferências do turista, podem ser assim classificados:

I- Receptivos (atividades hoteleiras e extra-hoteleiras).

II- De alimentação.

III- De transporte (da residência à destinação turística e no centro receptor).

IV- De recreação e familiar.

Assinale a alternativa correta:

Sobre logística de transportes, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

O planejamento dos transportes turísticos desempenha um papel importante para a movimentação de pessoas e bens, nas operações de deslocamentos, e terminais e sistemas de controle de tráfego. No _____ o nível de satisfação está relacionado ao custo e à velocidade da viagem, sendo que o meio de transporte não tem valor direto. No _____ o meio de transporte é o contexto para o deslocamento, é o aspecto principal da atividade turística. A contratação do _____, cuja função é a de levar o turista aos pontos turísticos, percorrendo médias e/ou longas distâncias, caso não se apresente nas devidas condições trará aos clientes uma experiência negativa, despertando o descontentamento.

Na hora de fazer uma reserva nos serviços turísticos, é muito importante que o nome do cliente esteja escrito corretamente, por isso é usado o Alfabeto Fonético do Turismo. De acordo com esse alfabeto, como é conhecida a letra D?

É um termo muito utilizado pelas companhias aéreas e também na hotelaria. Existe um percentual de reservas que não se concretiza. O hóspede faz a reserva e não aparece, o que se caracteriza como no show. Em épocas de alta temporada, é comum a prática do __________________________.

O procedimento para reservas de uma Unidade Habitacional começa no exato instante da solicitação da reserva e continua até o check in do cliente.

Quanto às reservas, assinale a alternativa CORRETA.

As Destination Management Organizations − conhecidas por DMOs − são responsáveis pela promoção dos destinos turísticos. As DMOs incumbidas do marketing turístico do Estado do Amazonas e do Brasil, e o plano de promoção turística internacional do Brasil são, respectivamente:

A partir de variações observadas nas viagens, são fatores principais das tipologias de turismo:

Diferentemente dos produtos industriais (como pasta de dente, cadernos ou motocicletas), o produto turístico tem algumas características específicas, que definem a forma como a atividade é planejada, organizada e gerida, dentre as quais NÃO se inclui:

Ao passarem a operar no mercado brasileiro, as companhias aéreas de baixo custo conquistaram boa parte da demanda de passageiros, tanto das empresas aéreas tradicionais quanto das empresas de transporte rodoviário interestadual, o que fez aumentar a competitividade no setor de transportes.

Cabe à ANTT autorizar o transporte rodoviário de passageiros realizado por empresas de turismo com a finalidade de turismo.

Para que esteja habilitada a prestar serviços, uma agência de turismo deve atender a requisitos de registro e funcionamento que permitam classificá-la nas categorias agência de viagens e turismo e agência de viagens.

A operação de viagens e excursões, individuais ou coletivas, do Brasil para o exterior, é privativa das empresas classificadas como agências de viagens.

As agências de turismo são empresas de serviços que formatam, operam e comercializam os pacotes turísticos, formados por transporte, alojamentos e serviços adicionais oferecidos ao consumidor.

Em contratos elaborados por agências de turismo, é desnecessário informar as empresas e os empreendimentos prestadores de serviços no Brasil incluídos no pacote de viagem.

A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) tem a missão de garantir aos usuários adequada prestação dos serviços de transporte terrestre e exploração de infraestrutura rodoviária e ferroviária outorgada.

Os serviços de transportes incluídos em um pacote turístico podem ter suas características individuais alteradas pela operadora responsável pela organização dos serviços.