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Questões de Concurso sobre Serviços Turísticos
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_______ o conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos, acrescidos de facilidades e localizados em um ou mais municípios, ofertado de forma organizada por um determinado preço. A alternativa que completa corretamente a lacuna é:
A
Produto turístico
B
Roteiro turístico
C
Pacote turístico
D
Serviço turístico
A Lei n.º 11.637/07 dispôs sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos e do Selo de Qualidade Nacional de Turismo. Acerca dos objetivos desse programa, analise as afirmações a seguir. Marque V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__) A preservação da imagem interna e externa da indústria do turismo nacional.
(__) O estabelecimento e a manutenção da confiança do turista no produto turístico brasileiro.
(__) A ampliação e o aperfeiçoamento dos serviços colocados à disposição do turista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F - V - V.
B
F - F - F.
C
V - F - F.
D
V - V - F.
E
V - V - V.
Natália está liderando a organização de uma corrida de rua de grande porte em sua cidade. Como gestora do evento, ele deve lidar com vários stakeholders, desde patrocinadores até fornecedores, para garantir que o evento ocorra sem problemas. Assinale a alternativa que indica um dos fatores de sucesso mais importantes para garantir o financiamento e a execução adequada de um evento:
A
A venda de ingressos.
B
A localização do evento.
C
A comunicação interna da equipe organizadora.
D
A flexibilidade para lidar com imprevistos.
E
O número de competidores inscritos.
Quando um cliente enfrenta um problema, ele geralmente culpa a empresa inteira, não apenas o funcionário envolvido. Não é diferente no Turismo. Um bom atendimento a reclamações é importante, pois pode transformar uma situação negativa em confiança renovada É imprescindível que os profissionais do setor entendam que a frustração do cliente é com o serviço, não com eles pessoalmente, e respondam de forma profissional para manter uma boa reputação.
Ao lidar com um cliente insatisfeito, deve-se tratar a situação com cuidado e atenção. Dentre as ações listadas a seguir, todas, exceto uma, são recomendadas para uma abordagem apropriada.
Assinale a alternativa que não é apropriada.
A
Permitir que o cliente desabafe e relate a situação.
B
Ouvir o cliente com interesse.
C
Demonstrar empatia em relação à frustração apresentada.
D
Indagar sobre as emoções do cliente em detrimento dos fatos.
E
Obter a concordância do cliente quanto a uma possível solução.
O conceito de produto turístico é definido por Kuazaqui (2000) como “tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado com a finalidade de comercialização”. Para Petrocchi (2001), “produto turístico é objeto de comercialização sistematizada pelo setor, composto de três serviços: transporte, hospedagem e lazer (ou outro motivo qualquer para a realização da viagem)”. E Ruschmann (2000) define produto turístico como “uma combinação de bens e serviços disponíveis ao consumo do turista, e que, embora formando um todo, pode ser adquirido pelo turista na sua totalidade ou de forma parcial”. No âmbito do Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil, podemos entender por produto turístico “o conjunto de ______________________ acrescidos de facilidades, localizados em um ou mais municípios, ofertado de forma organizada por um determinado preço.”
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
A
atrativos e serviços turísticos
B
equipamentos e serviços turísticos
C
atrativos e equipamentos turísticos
D
atrativos, equipamentos e serviços turísticos
“nesse serviço, o alimento é servido pelo garçom no prato do participante. O garçom apresenta a travessa pelo lado esquerdo do participante com a mão esquerda protegida por um guardanapo de serviço. Para servir, com a mão direita o garçom retira da travessa uma porção de alimento e a deposita na parte inferior do prato, pelo lado esquerdo do participante”.
A informação acima descreve os procedimentos que o garçom tomará no serviço:
A
Bufê.
B
À inglesa direto.
C
À inglesa indireto.
D
Self-service.
E
À francesa.
O planejamento é essencial para o sucesso de um roteiro turístico. De acordo com Braga e Guerra (2008), o processo de planejamento e organização de pacotes turísticos pode ser dividido em sete etapas. Sendo assim, para a elaboração de pacote turístico, a sequência de etapas é:
A
concepção inicial; processo de preparação; contatos comerciais e contratações; definição de preço de venda; montagem do material promocional; política de distribuição e venda; reserva e operação.
B
concepção inicial; política de distribuição e venda, processo de preparação; contatos comerciais e contratações; definição de preço de venda; montagem do material promocional; reserva e operação.
C
concepção inicial; reserva e operação; processo de preparação; política de distribuição e venda; contatos comerciais e contratações; definição de preço de venda; montagem do material promocional; política de distribuição e venda; famtour.
D
processo de preparação; contatos comerciais e contratações; definição de preço de venda; política de distribuição e venda; concepção inicial; reserva e operação; montagem do material promocional.
Com relação às fases dos eventos, a afirmativa que descreve corretamente uma das fases é:
A
Pré-evento: destinada aos acertos financeiros e mensuração da satisfação dos participantes, elaboração e controle.
B
Pré-evento: destinada à definição de agenda, programação e comercialização de alimentos e bebidas.
C
Trans evento: destinada à montagem e operacionalização de profissionais, fornecedores e serviços.
D
Pós-evento: destinada ao estudo de viabilidade econômica.
A atividade turística está baseada na oferta de serviços, que possuem características específicas, como
A
separabilidade, variabilidade e perecibilidade.
B
intangibilidade, perecibilidade e sazonalidade.
C
sazonalidade, tangibilidade e inseparabilidade.
D
tangibilidade, variabilidade e separabilidade.
A Lei n.º 8.623/93 foi a responsável por regulamentar a profissão de Guia de Turismo. Acerca de suas disposições, é correto afirmar que:
A
É considerado Guia de Turismo o profissional que, devidamente cadastrado no Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), exerça atividades de acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos, em visitas ou excursões urbanas, desde que internacionais.
B
É considerado Guia de Turismo o profissional que, devidamente cadastrado no Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), exerça atividades de acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos, em visitas ou excursões urbanas, municipais e estaduais, apenas.
C
É considerado Guia de Turismo o profissional que, devidamente cadastrado no Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), exerça atividades de acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos, em visitas ou excursões urbanas, desde que interestaduais.
D
É considerado Guia de Turismo o profissional que, devidamente cadastrado no Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), exerça atividades de acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos, em visitas, excursões urbanas, municipais, estaduais, interestaduais, internacionais ou especializadas.
E
É considerado Guia de Turismo o profissional que, devidamente cadastrado no Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), exerça atividades de acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos, em visitas ou excursões urbanas, desde que nacionais.
Dentre os diversos estágios do turismo, aquele que se caracteriza pelos investimentos na aviação e aceleração da criação de riquezas e distribuição de rendas é o estágio:
A
Do período Medieval.
B
Da decolagem do Turismo.
C
Entre Guerras.
D
Da era das Ferrovias.
E
Pré-histórico.
São prerrogativas da empresa que anuir ao programa de qualificação dos serviços turísticos, nos termos da Lei n.º 11.637/07:
(__) Utilizar o "Selo de Qualidade Mundial de Turismo" em suas peças publicitárias.
(__) Ser citada nas publicações promocionais oficiais e nas listagens sistemáticas dos serviços turísticos realizados em suas áreas de atuação.
(__) Ter acesso aos incentivos financeiros estabelecidos na Política Nacional de Turismo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F - V - V.
B
F - F - F.
C
F - V - F.
D
V - V - F.
E
V - F - F.
O preço do serviço de intermediação remunerada de uma agência de turismo pode originar-se da
A
comissão recebida dos clientes; do valor que agregar ao preço de custo dos fornecedores de serviços turísticos; e da cobrança facultativa de taxa de serviço do consumidor pelos serviços prestados.
B
comissão recebida dos clientes; do valor que agregar ao preço de custo dos fornecedores de serviços turísticos; e da cobrança facultativa de taxa de serviço do fornecedor dos serviços prestados.
C
comissão recebida dos fornecedores; do valor que agregar ao preço de custo dos fornecedores de serviços turísticos; e da cobrança facultativa de taxa de serviço do consumidor pelos serviços prestados.
D
comissão recebida dos fornecedores; do valor que agregar ao preço de custo dos fornecedores de serviços turísticos; e da cobrança facultativa de taxa de serviço do governo pelos serviços prestados.
Sobre o produto turístico city tour, é verdadeiro afirmar que
A
as localidades com menos de cinco atrativos naturais beneficiam-se do serviço quando é circular.
B
os serviços explicativos de áudio devem ser oferecidos em, ao menos, um idioma estrangeiro.
C
a duração do percurso não deve ultrapassar quatro horas ou estender-se no período noturno.
D
a rota percorrida deve ser feita com veículos motorizados panorâmicos, de porte médio a grande.
E
as paradas podem ou não estar previstas em pontos de interesse na localidade turística.
Os mise-en-place também determinam os serviços. Assim, os serviços – formas de servir os alimentos e bebidas – derivam originalmente dos arranjos e da ocasião do evento, com maior ou menor cunho de cerimônia. São conhecidos como serviços em pé, ou sentados à mesa.
(BRITO e FONTES, 2002)
Sobre os serviços de alimento e bebidas em evento, o serviço em pé é realizado com o serviço à
A
asiática.
B
francesa.
C
brasileira.
D
americana.
A cidade de Porto Digital, um destino turístico emergente conhecido por sua arquitetura histórica e inovações tecnológicas, está planejando integrar novas tecnologias de informação para melhorar a experiência dos turistas. Considerando as tendências atuais em tecnologia da informação no turismo, qual das seguintes inovações seria mais eficaz para Porto Digital aprimorar a experiência do visitante e, ao mesmo tempo, promover a sustentabilidade do turismo?
A
Implementação de quiosques de realidade virtual em pontos turísticos para oferecer experiências imersivas da história local.
B
Desenvolvimento de um aplicativo móvel que permite pagamentos digitais e reservas em tempo real para atrações locais.
C
Instalação de telas interativas em hotéis e aeroportos para oferecer informações turísticas e anúncios locais.
D
Uso de drones para vigilância e monitoramento de áreas turísticas, a fim de garantir a segurança dos visitantes.
E
Criação de um sistema de big data para analisar o comportamento dos turistas e prever tendências de viagem.
O uso dos símbolos nacionais nos eventos precisa estar em consonância com as normas de precedência. Dessa forma, em um evento empresarial que terá as bandeiras do país, do estado, da cidade e da empresa promotora, elas deverão estar dispostas na panóplia na seguinte ordem:
A
empresa, município, país, estado
B
município, país, estado, empresa
C
estado, município, país, empresa
D
país, estado, município, empresa
O Plano Nacional de Turismo 2018-2022 é o instrumento que estabelece diretrizes e estratégias para a implementação da Política Nacional de Turismo. O objetivo principal desse documento é ordenar as ações do setor público, orientando o esforço do Estado e a utilização dos recursos públicos para o desenvolvimento do turismo. As linhas de atuação do Plano Nacional de Turismo 2018 a 2022 são:
A
geração de oportunidades de emprego e empreendedorismo; participação e diálogo com a sociedade; incentivo à inovação e ao conhecimento; e regionalização.
B
ordenamento, gestão e monitoramento; estruturação do turismo brasileiro; formalização e qualificação no turismo; incentivo à inovação e ao conhecimento; e regionalização.
C
ordenamento, gestão e monitoramento; estruturação do turismo brasileiro; formalização e qualificação no turismo; incentivo ao turismo responsável; marketing; e apoio à comercialização.
D
planejamento e gestão; informação e estudos turísticos; logística de transportes; regionalização do turismo; fomento à iniciativa privada; infraestrutura pública; qualificação dos equipamentos e serviços turísticos; promoção; e apoio à comercialização.
O Sistema de Turismo - Sistur é um modelo referencial teórico, elaborado pelo Professor Mário Carlos Beni, que possibilita a compreensão, a organização e o planejamento da atividade turística. O Sistur é formado por três grandes conjuntos: relações ambientais, organização estrutural e ações operacionais. Cada conjunto possui subsistemas:
I. O conjunto das relações ambientais é formado pelos subsistemas ecológico, econômico, social e cultural
II. O conjunto da organização estrutural é formado pelos subsistemas da superestrutura e da infraestrutura.
III. O conjunto das ações operacionais é formado pelos subsistemas do mercado, da oferta e da demanda, de produção, de distribuição e de consumo.
A respeito das afirmações acima, estão corretas:
A
I e II.
B
I e III.
C
II e III.
D
I, II e III.
Os Postos de Informações Turísticas e os Centros de Atendimento ao Turista são locais para atendimento dos turistas. Em Bombinhas, o serviço está disponível no Pórtico de Entrada do Morro do Macaco e no Centro de Atendimento ao Turista, anexo à sede da Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico. Avalie se as afirmativas abaixo correspondem aos serviços disponíveis nestes dois locais, marcando V quando for verdadeiro e F quando for falso.
1. ( ) Orientações sobre atrativos e equipamentos turísticos.
2. ( ) Reservas e contratações de serviços.
3. ( ) Informações sobre roteiros e atividades de lazer.
4. ( ) Vendas de souvenires e ingressos.
5. ( ) Banheiros.
Assinale a alternativa com a correspondência correta:
A
1-V; 2-V; 3-V; 4-V e 5-V.
B
1-F; 2-V; 3-V; 4-F e 5-V.
C
1-V; 2-F; 3-V; 4-F e 5-V.
D
1-F; 2-F; 3-V; 4-V e 5-V.
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