Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral

A comunicação externa restringe‑se ao relacionamento com fornecedores, excluindo público em geral e órgãos reguladores.

Ruídos na comunicação organizacional podem comprometer a transmissão e a compreensão de mensagens.

A comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação, constituindo um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Acerca do tema analise as afirmativas que seguem.

I- No processo de comunicação, uma “mensagem eficaz” deve obedecer à seguinte ordem de transmissão, a fim de que seja compreendida: pretendida, decodificada e codificada.

II- Na comunicação pessoal direta falada, ou seja, na conversação, a linguagem funciona como código e é reforçada por elementos de comunicação não verbal (como gestos, sinais, símbolos). A comunicação interpessoal também se pode dar à distância, por meio da escrita, do telefone ou da internet como meio de transmitir as mensagens.

III- A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais: o primeiro é proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas e, o segundo é proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos.

IV- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento.

V- A comunicação pode ocorrer por contato direto ou indireto. O contato direto (interpessoal) ocorre por meio da escrita, podendo acontecer, também, através da internet e do telefone.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):

I. ( ) Deve ser clara e objetiva.

II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.

III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.

Assinale a sequência correta:

No processo de comunicação, os ruídos são definidos como:

A comunicação do risco é um componente essencial da Vigilância Sanitária, especialmente em situações que envolvem potenciais danos à saúde coletiva. Ela deve ser planejada de forma estratégica, considerando diferentes públicos e contextos. Com base nos princípios da comunicação do risco, assinale a alternativa CORRETA.

Em determinada situação, o ocupante da função de analista de marketing de uma empresa pública que atua em ambiente concorrencial foi incumbido de reposicionar a marca institucional diante da queda no engajamento digital e da redução na taxa de recompra de serviços. Nesse quadro, os relatórios internos indicaram fragmentação entre canais físicos e digitais, baixa participação dos usuários nas plataformas interativas e dependência excessiva de campanhas publicitárias tradicionais.

Baseando-se na Gestão de Marketing – Marketing 4.0, e, de acordo com a literatura especializada, dadas as afirmativas,

I. A integração entre canais físicos e digitais contribui para uma experiência consistente ao longo da jornada do consumidor.

II. O estímulo à formação de comunidades digitais fortalece a influência social e a recomendação da marca.

III. Marketing 4.0 desloca o foco da empresa para uma lógica centrada na conectividade e na interação com o consumidor.

IV. O Marketing 4.0 estrutura-se, predominantemente, na ampliação de campanhas massificadas como principal estratégia de engajamento.

verifica-se que está/ão correta/s

Na recepção e no protocolo, boa comunicação reduz conflito, evita retrabalho e dá previsibilidade ao serviço. Sobre comunicação, analise as afirmativas.

I. Comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e retorno, e ruídos podem distorcer sentido e gerar interpretações diferentes do pretendido.

II. No atendimento, linguagem clara, escuta ativa e confirmação do que foi entendido fortalecem vínculo e reduzem erros de encaminhamento e de informação.

III. Comunicação formal cria registro e rastreabilidade, enquanto comunicação informal acelera alinhamentos rápidos, e ambas exigem cuidado com tom e contexto.

IV. Comunicação assertiva é prática de impor decisões com tom elevado para acelerar cumprimento de prazos, reduzindo debates e divergências internas.

V. Comunicação eficiente depende apenas de tecnologia, e reuniões presenciais diminuem qualidade do registro por estimular dispersão e conversas paralelas.

Estão corretas as afirmativas:

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho contribui para o bom funcionamento das atividades administrativas.

Assinale a alternativa que indica uma ou mais práticas que favorece(m) a comunicação entre os membros de uma equipe.

As relações públicas de um conselho profissional visam fortalecer a sua imagem junto à sociedade por meio da transparência e do diálogo constante com os representados.

A comunicação assertiva com estudantes durante transporte escolar estabelece ambiente seguro, respeitoso e organizado. O estilo de comunicação caracterizado por expressar limites e orientações de forma clara, firme e respeitosa, sem agressividade ou permissividade excessiva, utilizando tom de voz adequado, linguagem acessível à faixa etária e mantendo contato visual, promovendo disciplina sem constrangimento, é denominado comunicação:

A expedição de correspondência em uma organização refere‑se ao envio físico dos documentos, sem a necessidade de registro ou controle formal.

Na rotina de uma prefeitura, os servidores se comunicam de diversas formas para realizar o trabalho. Analise as assertivas a seguir quanto ao conceito de comunicação interpessoal:

I.A publicação de avisos em murais institucionais caracteriza comunicação interpessoal, pois transmite informações a um grupo de servidores.

II.O envio de e-mails circulares para todos os servidores configura comunicação interpessoal, por envolver troca direta de mensagens.

III.A divulgação de cartazes informativos em unidades públicas representa comunicação interpessoal, devido ao seu caráter informativo.

IV.A explicação direta de um servidor a outro sobre o preenchimento de um formulário configura comunicação interpessoal, por envolver interação direta entre indivíduos.

Assinale a alternativa correta:

Em um contexto organizacional, assinale a alternativa que apresenta um benefício direto da aplicação consistente da CNV na comunicação interna.

A respeito da liderança e da comunicação no contexto organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. A liderança eficaz em ambientes organizacionais depende apenas da autoridade formal que o cargo confere ao líder.

II. A comunicação descendente ocorre quando os superiores se comunicam com os subordinados, geralmente com o objetivo de repassar instruções, metas e políticas.

III. O líder democrático tende a incentivar a participação dos membros da equipe na tomada de decisões, promovendo um ambiente mais colaborativo.

IV. Ruídos na comunicação organizacional podem gerar falhas de entendimento, comprometendo a produtividade e o clima organizacional.

Assinale a alternativa correta.