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A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é...
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Q1064700
Teclas de Atalhos
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A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais, quais sejam:
A
Atendimento das necessidades e conveniências do cliente, da avaliação do cliente, das características, da confiabilidade e da conformidade.
B
Durabilidade, atendimento, produto, características do produto e cliente.
C
Estética, qualidade percebida, centrada no produto, durabilidade e atendimento.
D
Transcendental, centrada no produto, centrada no valor, centrada na fabricação e centrada no cliente.
E
Atenda a competição, consiga preços vantajosos, reduza trabalho, aumente a satisfação e torne os produtos vendáveis.