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Na busca por eficiência e eficácia, temos o desenvolvimento...
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Q10989
Teclas de Atalhos
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Na busca por eficiência e eficácia, temos o desenvolvimento dos princípios e técnicas da qualidade total, que se devem essencialmente a Deming, Feigenbaum e Ishikawa. Entre as idéias de Deming temos:
A
o ciclo PDCA, formado por planejamento do processo, implementação da mudança, checagem de efeitos, e ação com estudo dos resultados;
B
que o interesse do cliente é o ponto de partida da qualidade, sendo esta estabelecida pelo cliente, e não pelos engenheiros da organização;
C
a qualidade indo além da conformidade do produto ou serviço com as especificações técnicas, passando a envolver toda a operação da empresa;
D
a criação dos círculos de controle da qualidade, colocando em prática a concepção japonesa de qualidade total;
E
todas as idéias principais do modelo japonês de administração.