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Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o...
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de
A
tensão e relaxamento.
B
fúria e serenidade.
C
solidariedade e empatia.
D
antipatia e simpatia.
E
indiferença e compaixão.