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A departamentalização por clientes ocorre quando:
o agrupamento é feito de acordo com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa.
as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes da empresa.
todas as atividades que se realizam em determinado território são agrupadas e colocadas sob as ordens de um executivo.
agrupa-se certo número de pessoas não diferenciáveis que, a partir dessa situação, têm a obrigação de executar tarefas sob as ordens de um superior.