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Segundo Maranhão e Macieira (2010), os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. São exemplos concretos de FCS genéricas para qualquer processo, EXCETO:
condições ambientais satisfatórias.
regras claras de distribuição de trabalho.
relacionamento saudável entre as pessoas.
ferramentas adequadas de trabalho.
materiais e serviços adequados às transformações.