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____é uma ferramenta eficiente na criação de uma visão geral do processo (missão/objetivo, início e fim) e de seus relacionamentos com outros processos da organização (processos clientes e fornecedores internos) e com fornecedores e clientes externos, tornando visível as entradas e saídas que fluem entre as funções e mostrando o que está acontecendo na empresa em vários aspectos.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Diagrama de Pareto
Análise de Swot ou FOFA
Mapa de Relacionamentos
Ciclo PDCA
Diagrama de Ishikawa